Veelgestelde vragen

De C’ART geeft een jaar lang onbeperkt toegang tot de volgende musea en kunstencentra:

• Villa Cavrois - Croix (FR),

• Musée de la Bataille de Fromelles - Fromelles (FR),

• Musée de l’Hospice Comtesse, Musée d’histoire naturelle (momenteel gesloten wegens werkzaamheden), Palais des Beaux-Arts, Maison natale Charles de Gaulle en Tripostal - Lille (FR),

• La Condition Publique, La Manufacture, musée de la mémoire et de la création textile en La Piscine, musée d’art et d’industrie André Diligent - Roubaix (FR),

• MUba Eugène Leroy, Le Fresnoy, studio national des arts contemporains en Institut du monde arabe - Tourcoing (FR), 

• Forum départemental des Sciences en LaM - Villeneuve d’Ascq (FR).

U kunt zich inschrijven voor de nieuwsbrief van de C’ART.  U kunt eveneens het tentoonstellingsprogramma van de musea en kunstencentra van de metropool raadplegen.

Ja, met de C’ART geniet u van voordelige tarieven in vijf andere culturele instellingen van de metropool: Louvre-Lens, MusVerre (Sars-Poteries), Musée de Flandre (Cassel), Musée Matisse (Cateau-Cambrésis) en Forum antique (Bavay).

Uw C’ART-abonnement is een jaar geldig (vanaf de activeringsdatum). Wanneer u bijvoorbeeld uw eerste museumbezoek uitvoert op 1 juli van het lopende jaar, dan blijft uw C’ART geldig tot 1 juli van het volgende jaar.

Nee, uw kaart is op naam en is strikt persoonlijk. Wilt u dat uw vrienden of gezinsleden kunnen meegenieten van uw C’ART? Kies dan voor de formule DUO of GROEPEN, waarmee u een of meer personen kunt uitnodigen voor uw museumbezoek.

Alle personen jonger dan 26 jaar met een geldig bewijs (identiteitskaart, paspoort, rijbewijs) op het ogenblik van de omruiling van de voucher of de aankoop van het abonnement in een van de musea van het C’ART-netwerk.

De C’ART neemt deel aan het ‘pass Culture’-programma: dat betekent dat jongeren hun abonnement kunnen aankopen met het tegoed op hun ‘pass Culture’ (via de ‘pass Culture’-app).

Elke persoon die al lid is van een van de vriendenkringen van de musea van het C’ART-netwerk en die op het ogenblik van de aankoop aan de ticketbalie zijn geldige lidkaart kan voorleggen.

De volgende begunstigden komen in aanmerking voor de GRATIS C’ART op vertoon van een geldig bewijs van minder dan 6 maanden oud:

• Revenu de Solidarité Active (RSA),
• Carte -mobilité inclusion- mention invalidité,
• Allocation de Solidarité Spécifique (ASS),
• Allocation Transitoire de Solidarité (ATS),
• Allocation Temporaire d’Attente (ATA),
• Allocation Adulte Handicapé (AAH),
• Parcours Contractualisé d’Accompagnement dans l’Emploi (PACAE),
• Allocation de Solidarité aux Personnes Agées (ASPA),
• Allocation personnalisée d’autonomie (APA),
• Allocation Supplémentaire d’Invalidité (ASI),
• Allocation Veuvage (AV),
• Allocation Demandeur d’Asile (ADA).

Vóór de activering van het abonnement en de uitgifte van de C’ART kan de persoon die in het bezit is van een voucher, zijn/haar abonnement upgraden naar een andere formule:
- Hetzij door zijn/haar abonnement JONGEREN om te zetten in een abonnement SOLO;
- Hetzij door zijn/haar abonnement SOLO om te zetten in een abonnement DUO.

Die upgrade kost € 20. Een upgrade is enkel mogelijk bij vooruitbetaling en vóór de activering van het abonnement. Eenmaal het abonnement geactiveerd is, kan het dus niet meer geüpgraded worden.

Nee, iedereen kan de C’ART aankopen, zonder enig geografisch onderscheid.

Niets is gemakkelijker! Ga naar een van de musea van het C’ART-netwerk (met uitzondering van Villa Cavrois) of bestel uw museumpas rechtstreeks in onze online shop.

De formules “C’ART - VRIENDEN VAN DE MUSEA” en “GRATIS C’ART” zijn enkel verkrijgbaar aan de ticketbalie van de musea van het C’ART-netwerk.

Er zijn 6 formules beschikbaar:

• Formules SOLO, DUO, GROEPEN en JONGEREN: raadpleeg de tarieven in onze online shop;
• Formule VRIENDEN VAN DE MUSEA: € 20 (voor leden van vriendenkringen van een van de musea van het C’ART-netwerk);
• Formule GRATIS C’ART voor alle rechthebbenden op vertoon van een geldig bewijs.

Voor particulieren (natuurlijke personen) zijn enkel de normale tarieven van toepassing. Voor niet-natuurlijke personen (personen die een openbare of private instelling vertegenwoordigen) wordt korting toegekend voor bestellingen vanaf 10 museumpassen.

Opgelet: groepsaankopen zijn voorbehouden voor privaat- of publiekrechtelijke rechtspersonen (scholen en universiteiten, overheden, verenigingen, ondernemingen enz.).

Het abonnement kan met een bankkaart betaald worden in de online shop op onze website of rechtstreeks aan de ticketbalie van de musea van het C’ART-netwerk (met uitzondering van Villa Cavrois, die de C’ART niet verkoopt, en het Musée d’histoire naturelle, dat wegens werkzaamheden gesloten is).

Opgelet: bankcheques en vakantiecheques worden niet aanvaard.

Wilt u de C’ART cadeau geven aan iemand? Kies de formule van uw keuze in de online shop en vink het vakje “Ik doe een C’ART-geschenkbon cadeau” aan. Nadat u uw gegevens hebt ingevoerd in uw klantenaccount beantwoordt u de vraag “Bent u de begunstigde van de museumpas? met ‘NEE’. Vul vervolgens de velden in die overeenkomen met de gegevens van de begunstigde van uw geschenkbon.

Wilt u uw geschenk nog wat specialer maken? Vraag dan een geschenkverpakking in een van de musea van het C’ART-netwerk (met uitzondering van Villa Cavrois).

Geen paniek, uw abonnement is niet verloren! We kunnen uw abonnement terugvinden aan de hand van uw persoonsgegevens. Er zal een nieuwe C’ART uitgegeven worden met dezelfde geldigheidsduur, tegen betaling van € 8. Uw verloren of gestolen C’ART wordt dan automatisch gedeactiveerd en is dus onbruikbaar.

Werd uw kaart gestolen? Dan hoeft u niet te betalen voor uw nieuwe C’ART op vertoon van het proces-verbaal van de politie aan de ticketbalie.

Aangezien elk museum verplicht is om de bezoekers te registeren, is het niet mogelijk een museum van het C’ART-netwerk te bezoeken zonder kaart of toegangsticket. U moet dus in het museum een nieuwe C’ART laten uitgeven tegen de kostprijs van € 8 voordat u opnieuw van uw abonnement gebruik kunt maken.

Werd uw kaart gestolen? Dan hoeft u niet te betalen voor uw nieuwe C’ART op vertoon van het proces-verbaal van de politie aan de ticketbalie.

Nee. Eenmaal de aankoop van het abonnement gevalideerd is, is het niet mogelijk om een terugbetaling te bekomen.

U hebt twee mogelijkheden! Aangezien de geschenkbon 1 jaar geldig is, kunt u hem bijhouden tot uw huidige abonnement verstreken is. Op vertoon van die geschenkbon aan de ticketbalie van een museum van het C’ART-netwerk (met uitzondering van Villa Cavrois) kunt u uw abonnement dan met een jaar verlengen. Een andere mogelijkheid is dat u de geschenkbon aan iemand anders cadeau geeft. De persoon aan wie u de C’ART cadeau geeft, moet zich aanmelden bij de ticketbalie van een van de musea van het C’ART-netwerk (met uitzondering van Villa Cavrois) en bij de afgifte van de geschenkbon (die op uw naam staat) vermelden dat de nieuwe C’ART op zijn of haar naam moet komen. Hij of zij kan de kaart (die op zijn of haar naam staat) daarna naar believen gebruiken en u kunt geen aanspraak meer maken op het abonnement.

Geschenkbonnen worden niet terugbetaald.

Abonnementen kunnen alleen worden vernieuwd binnen 30 dagen vóór het verstrijken van het lopende abonnement en op voorwaarde dat de drager (fysieke pas of digitale C’ART) die de abonnee heeft gekozen op het ogenblik van de activering van zijn vorige abonnement, behouden blijft. Onder die voorwaarden kan de korting worden toegekend.

• Online: log in op uw account op onze website www.lacart.fr, ga naar de rubriek “Mijn museumpassen” en vervolgens naar de rubriek “Details van mijn C’ART”. Daar kunt u uw abonnement vernieuwen. Volg de instructies om uw abonnement in een paar muisklikken te vernieuwen.
• Persoonlijk: u kunt uw abonnement ook aan de ticketbalie van de musea in het C’ART-netwerk vernieuwen (met uitzondering van Villa Cavrois). Bekijk de lijst met musea op onze website om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.
• Via de mobiele applicatie: ga naar de rubriek “Mijn museumpassen” om uw abonnement te vernieuwen. Volg de instructies om uw abonnement in een paar muisklikken te vernieuwen.

Wie zijn abonnement vernieuwt, krijgt korting op het nieuwe abonnement, ongeacht de gekozen formule. Surf daarvoor naar Tarieven - C’ART (lacart.fr).

De vernieuwing gaat pas in op de vervaldag van het abonnement, zodat de abonnee opnieuw gedurende een volledig jaar van zijn abonnement kan genieten. Wanneer het abonnement verstreken is, kan de abonnee geen aanspraak meer maken op die korting.

Het DUO-abonnement staat op naam, maar enkel op naam van de houder van het abonnement. Wanneer u het abonnement aankoopt, zullen we u niet vragen om een vaste tweede persoon op te geven. U kunt voor elk bezoek een andere persoon uitnodigen.

Ja, het C’ART-abonnement JONGEREN kan aangekocht worden met de ‘pass Culture’. Ga naar de app van de ‘pass Culture’ om uw abonnement aan te kopen en een reservatiecode te krijgen die u vervolgens naar passculture@lillemetropole.fr moet sturen om uw voucher te ontvangen.

De C’ART heeft een community gecreëerd op Pass Pass Covoiturage zodat u zich vlot naar de musea en kunstencentra kunt verplaatsen. U kunt lid worden van die community door u gratis te registreren op het platform Pass Pass Covoiturage. Op dat platform kunt u gemakkelijk een carpooltraject zoeken of aanbieden!

Ja, af en toe kunnen promotietarieven worden aangeboden. Deze aanbiedingen zijn alleen beschikbaar op onze website en vereisen het gebruik van een specifieke promotiecode. Elke promotie is onderworpen aan speciale voorwaarden, inclusief geldigheidsdata, die zullen worden gespecificeerd op het moment van de aanbieding.

De digitale C’ART is een elektronische versie van de C’ART, beschikbaar in de vorm van een QR-code in een speciaal ontwikkelde mobiele applicatie.

U kunt de C’ART-applicatie downloaden in de App Store (IOS) of op Google Play (Android). Geef daarvoor de zoekterm “C’ART” in.

De digitale C’ART kan voor alle abonnementsformules online worden aangekocht, met uitzondering van de C’ART JONGEREN, de C’ART VRIENDEN VAN DE MUSEA en de GRATIS C’ART. Die abonnementen moeten worden aangekocht bij een museum dat de C’ART verkoopt, op vertoon van de nodige bewijsstukken. U kunt dan later een digitale museumpas bekomen.

Download de app, open die en volg de instructies op het scherm om uw museumpas toe te voegen door de QR-code te scannen op het e-ticket dat u ontvangen hebt bij een nieuwe aankoop, of door de informatie handmatig in te voeren (het nummer van je huidige museumpas dat u kunt terugvinden op uw fysieke pas of in uw gebruikersaccount).
Een enkele telefoon kan meerdere passen bevatten, maar één pas kan slechts op één telefoon tegelijk worden geactiveerd. Het is echter mogelijk om het van het ene apparaat te distantiëren voor gebruik op het andere, hetzij rechtstreeks van de applicatie, hetzij door contact op te nemen met het team op: lacart@lillemetropole.fr.

Indien u reeds een fysieke museumpas hebt, dan kunt u die op elk moment tijdens de geldigheidsduur van uw abonnement inwisselen voor een digitale museumpas. Download de app, open die en volg de instructies op het scherm om uw museumpas toe te voegen door de QR-code te scannen op het e-ticket dat u ontvangen hebt bij een nieuwe aankoop, of door de informatie handmatig in te voeren (het nummer van je huidige museumpas dat u kunt terugvinden op uw fysieke pas of in uw gebruikersaccount).

Controleer de spamfolder in uw e-mail. Vindt u uw e-ticket nog steeds niet? Neem dan contact op met ons supportteam via lacart@lillemetropole.fr.

De digitale museumpas is verkrijgbaar aan de ticketbalie van de musea en kunstencentra van het C’ART-netwerk die de C’ART verkopen. U ontvangt uw museumpas in de vorm van een e-ticket in uw mailbox. Dat e-ticket kunt u vervolgens registreren in de mobiele applicatie.

Ja, zodra uw C’ART is toegevoegd op de applicatie, kunt u de museumpas ook zonder internetverbinding gebruiken. Let er wel op de museumpas te downloaden in de applicatie alvorens een museum te bezoeken.

Stuur een e-mail naar lacart@lillemetropole.fr met een beschrijving van het probleem.

Ja, u kunt een fysieke museumpas aanvragen wanneer u de C’ART online aankoopt (waarbij u een voucher ontvangt die u kunt inwisselen voor een fysieke museumpas) of in een van de musea van het C’ART-netwerk (met uitzondering van Villa Cavrois).

U kunt uw museumpas terugvinden op uw gebruikersaccount op de website lacart.fr. Daar kunt u melding maken van uw verloren of gestolen museumpas om een nieuwe C’ART te bekomen. (cf. Wat moet ik doen wanneer ik mijn C’ART kwijt ben of wanneer die gestolen werd?)

U kunt uw C’ART bekomen in een van de musea van het C’ART-netwerk (met uitzondering van Villa Cavrois, die de C’ART niet verkoopt, en het Musée d’histoire naturelle, dat wegens werkzaamheden gesloten is). U kunt de voucher echter niet online inwisselen.

U kunt uw voucher aan de ticketbalie van een museum inwisselen voor een fysieke C’ART. Uw museumpas zal geactiveerd worden bij uw eerste museumbezoek.

Beschikt u al over een C’ART die verstreken is? Neem die dan mee zodat uw nieuwe abonnement rechtstreeks op die museumpas geactiveerd kan worden.