Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

DEFINITIES EN TOEPASSINGSGEBIED

Definities:

Abonnement: contract tussen de Métropole Européenne de Lille en de klant, waarbij laatstgenoemde het recht op een regelmatige dienst verwerft, namelijk onbeperkte toegang tot de musea en kunstencentra van het C’ART-netwerk en toegang tegen verminderd tarief tot de partnermusea, door middel van de betaling van een forfaitaire prijs waarvan het bedrag verschilt naargelang de gekozen formule, en dit voor een periode van één jaar.

C’ART: het abonnement dat toegang geeft tot de musea en kunstencentra van het C’ART-netwerk en tot de partnermusea (fysieke kaart of digitale C’ART).

Abonnee, Klant of Gebruiker: elke persoon die een van de abonnementsformules op de Website reserveert, bestelt en/of aankoopt of die een abonnement op de C’ART heeft.

Koper: de persoon die de C’ART of (in geval van een groepsaankoop) meerdere C’ART’s aankoopt.

Begunstigde: de persoon die houder is van een C’ART.

Fysieke kaart: de persoonlijke drager waarop het abonnement wordt geregistreerd en die toegang geeft tot de musea en kunstencentra van het C’ART-netwerk.

Digitale C’ART: niet-fysieke C’ART in de vorm van een QR-code, die beschikbaar is in de mobiele C’ART-applicatie en waarop het abonnement zal worden geregistreerd dat toegang geeft tot de musea en kunstencentra van het C’ART-netwerk.

Klant die geen natuurlijke persoon is: een privaat- of publiekrechtelijke rechtspersoon (onderneming, vereniging).

Voucher: de bon die de begunstigde ontvangt wanneer hij een bestelling plaatst, die hij moet afdrukken of opladen op zijn smartphone en die hij moet voorleggen in een van de musea en kunstencentra van het netwerk (met uitzondering van Villa Cavrois, die de C’ART niet verkoopt, en het Musée d’histoire naturelle, dat wegens werkzaamheden gesloten is) om zijn persoonlijke C’ART aan te maken (fysieke kaart of digitale C’ART).

E-ticket: de elektronische bon die wordt ontvangen bij een bestelling en waarmee een digitale museumpas kan worden bekomen op de mobiele C’ART-applicatie door de QR-code op het e-ticket te scannen of door het bijbehorende nummer in te voeren.

Leden: de musea en kunstencentra van het netwerk waartoe de abonnee met zijn abonnement gratis en onbeperkt toegang heeft.

Partner: de musea en kunstencentra van het netwerk waartoe de abonnee met zijn abonnement toegang heeft tegen verminderd tarief.

Publiek dat recht heeft op het tarief van de gemeenten: de gemeenten van de MEL, hun Comité d’action sociale of hun Comité d’Å“uvres sociales, een etablissement van het C’ART-netwerk, een toezichthoudende overheid of een mecenas.

Website: de website lacart.fr.

C'ART-applicatie: applicatie die ontworpen is voor een mobiel elektronisch apparaat en die gedownload kan worden via Google Play of in de App Store. De app geeft de gebruikers toegang tot bepaalde informatie zoals hun digitale C’ART, informatie van de musea van het netwerk en de partners, nieuwsĀ enz.

Toepassingsgebied:

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van rechtswege van toepassing op elke aankoop van een van de C’ART-abonnementsformules.

Elke aankoop impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding door de klant van de algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (AVGV) van de C’ART: ze zijn bindend voor zowel de koper als de begunstigde, indien die verschillend zijn. De Métropole Européenne de Lille behoudt zich het recht voor om de AVGV te allen tijde aan te passen of te wijzigen.

In geval van wijziging zullen de AVGV die van kracht zijn op de dag van de bestelling, op elke bestelling worden toegepast. De klant wordt dan ook verzocht de AVGV regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de meest recente wijzigingen. Deze versie annuleert en vervangt alle vorige versies.

ARTIKEL 1: IDENTIFICATIE VAN DE AANBIEDER

Métropole Européenne de Lille

2 boulevard des Cités Unies

CS 70043 - 59040 LILLE CEDEX

ARTIKEL 2: VOORSTELLING VAN HET AANBOD

2.1 Voordelen

De C’ART geeft gedurende één jaar, tijdens de openingsuren en -dagen (informatie over de openingsuren en -dagen is terug te vinden in het huishoudelijk reglement en op de website van de voornoemde etablissementen), onbeperkte toegang tot de permanente collecties en tijdelijke tentoonstellingen van de volgende musea en kunstencentra (behalve in geval van tijdelijke of langdurige sluitingen zoals tijdens werkzaamheden - zie lacart.fr, rubriek « Musea en kunstencentra van het C’ART-netwerk):

• Palais des Beaux-Arts - Lille (FR)
• La Piscine - Musée d’art et d’industrie André Diligent - Roubaix (FR)
• LaM - Villeneuve d’Ascq (FR)
• Maison natale Charles de Gaulle - Lille (FR)
• Le Fresnoy - Studio national des arts contemporains - Tourcoing (FR)
• MUba Eugène Leroy - Tourcoing (FR)
• Musée d’histoire naturelle - Lille (FR)
• Musée de l’Hospice Comtesse - Lille (FR)
• La Manufacture - Roubaix (FR)
• lille3000 / Tripostal - Lille (FR)
• La Condition Publique - Roubaix (FR)
• Institut du monde arabe - Tourcoing (FR)
• Musée de la Bataille de Fromelles - Fromelles (FR)
• Villa Cavrois - Croix (FR)
• Forum départemental des sciences à Villeneuve d’Ascq (FR)

De houders van de C’ART kunnen ook genieten van gratis toegang of voordeeltarieven bij andere partners van de C’ART.

De lijst van bestaande partnerschappen is terug te vinden op de website www.lacart.fr.

2.2 Geldigheidsduur van het abonnement

Een C’ART-abonnement is een jaar geldig (van datum tot datum) vanaf de dag van activering van het abonnement bij het eerste bezoek van de abonnee aan een van de musea en kunstencentra van het C’ART-netwerk.

Het abonnement kan maximaal één jaar inactief blijven. Wanneer die inactiviteitsperiode van een jaar verstreken is, is het abonnement definitief ongeldig en wordt het niet terugbetaald.

2.3 Tarieven voor particulieren

De volgende tarieven voor particulieren zijn van toepassing vanaf 16 oktober 2020:

Deze tarieven omvatten alle aan het abonnement verbonden beheerkosten en kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen.

Deze tarieven zijn van toepassing op zowel de fysieke als de digitale C’ART, aangekocht zowel online als in een museum.

In geval van wijziging van de abonnementsprijzen mogen geen extra kosten worden aangerekend aan de abonnee tijdens de geldigheidsduur van zijn abonnement.

Een prijsverhoging of -verlaging geldt enkel voor nieuwe bestellingen.

2.4 Tarieven voor niet-natuurlijke personen

De volgende tarieven zijn vanaf 16 oktober 2020 van toepassing voor niet-natuurlijke personen die een privaat- of publiekrechtelijke rechtspersoon vertegenwoordigen, zoals een onderneming, vereniging, instelling voor hoger onderwijsĀ enz. (niet-exhaustieve lijst, zie beslissing d.d. 16 oktober 2020):

De bestellingen moeten minimaal 10 C’ART’s omvatten, ongeacht de gekozen abonnementsformule.

Deze tarieven zijn afhankelijk van het aantal Vouchers of E-tickets die in één keer per formule besteld worden. Ze kunnen geenszins het voorwerp uitmaken van wijzigingen of onderhandelingen.

Niet-natuurlijke personen moeten kiezen of ze hun bestelling in de vorm van Vouchers of van E-tickets willen ontvangen. Die keuze zal gelden voor de volledige bestelling.

Deze tarieven kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen. Het van toepassing zijnde tarief is het tarief dat van kracht is op de dag van de bestelling. Een prijsverhoging of -verlaging geldt enkel voor nieuwe bestellingen.

2.5 Tarieven voor gemeenten

De volgende tarieven zijn vanaf 16 oktober 2020 van toepassing voor de gemeenten van de MEL, hun Comité d’action sociale of hun Comité d’oeuvres sociales, de etablissementen van het C’ART-netwerk, de toezichthoudende overheden en de mecenassen:

De bestellingen moeten minimaal 10 C’ART’s omvatten, ongeacht de gekozen abonnementsformule. De tarieven kunnen geenszins het voorwerp uitmaken van wijzigingen of onderhandelingen.

Kopers moeten kiezen of ze hun bestelling in de vorm van Vouchers of van E-tickets willen ontvangen. Die keuze zal gelden voor de volledige bestelling.

Deze tarieven kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen. Het van toepassing zijnde tarief is het tarief dat van kracht is op de dag van de bestelling. Een prijsverhoging of -verlaging geldt enkel voor nieuwe bestellingen.

2.6 Upgrade

Voor de activering van het abonnement en de uitgifte van de C’ART kan de begunstigde die in het bezit is van een Voucher, E-ticket of niet-actieve C’ART, zijn/haar abonnement upgraden naar een andere formule:

• Hetzij door zijn/haar abonnement JONGEREN om te zetten in een abonnement SOLO;
• Hetzij door zijn/haar abonnement SOLO om te zetten in een abonnement DUO.

Die upgrade kost 20€. Een upgrade is enkel mogelijk bij vooruitbetaling en voor de activering van het abonnement.

ARTIKEL 3: ABONNEMENTSMODALITEITEN VOOR PARTICULIEREN

 

Iedereen kan een C’ART-abonnement aankopen.

Als de koper niet de houder van het abonnement is, moet zowel de koper als de houder deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden naleven. De C’ART-abonnementsformules kunnen aangekocht worden:

• Hetzij op de website www.lacart.fr (enkel de formules Solo, Duo, Groepen en Jongeren) (betaling met bankkaart);
• Hetzij op de C’ART-applicatie, die kan worden gedownload in de App store of via Google Play (enkel de formules Solo, Duo, Groepen en Jongeren) (betaling met bankkaart);
• Hetzij door een niet-natuurlijke persoon in het kader van een groepsaankoop (enkel de formules Solo, Duo, Groepen en Jongeren) (betaling met betalingsuitnodiging, cheque of overschrijving).
• Hetzij rechtstreeks aan de ticketbalie van een van de musea van het netwerk of door inwisseling van een Voucher of E-ticket.

Opgelet: de formules «Vrienden van de Musea» en « Gratis » kunnen alleen worden uitgegeven aan de kassa's van de 14 verkopende instellingen, op vertoon van een geldig betalingsbewijs (zie artikel 2.3- Specifieke formules, met betrekking tot de prijzen van de verschillende formules).

3.1 Aankoop van het abonnement aan de ticketbalie van de musea

Elk van de bestaande formules kan worden aangekocht aan de ticketbalie van 14 van de 15 musea van het C’ART-netwerk (op voorwaarde dat ze open zijn voor het grote publiek):

• Palais des Beaux-Arts - Lille (FR)
• La Piscine - Musée d’art et d’industrie André Diligent - Roubaix (FR)
• LaM - Villeneuve d’Ascq (FR)
• Maison natale Charles de Gaulle - Lille (FR)
• Le Fresnoy - Studio national des arts contemporains - Tourcoing (FR)
• MUba Eugène Leroy - Tourcoing (FR)
• Musée d’histoire naturelle - Lille (FR)
• Musée de l’Hospice Comtesse - Lille (FR)
• La Manufacture - Roubaix (FR)
• lille3000 / Tripostal - Lille (FR)
• La Condition Publique - Roubaix (FR)
• Institut du monde arabe - Tourcoing (FR)
• Musée de la Bataille de Fromelles - Fromelles (FR)
• Forum départemental des sciences à Villeneuve d’Ascq (FR)

Het is mogelijk om in een museum zowel een fysieke kaart als een digitale C’ART (d.m.v. een E-ticket) aan te kopen.

3.2 Aankoop van het abonnement op de Website

 

De abonnementsformules Solo, Duo, Groepen en Jongeren kunnen online besteld worden op www.lacart.fr.

Zodra de bestelling - via een beveiligd betalingsplatform - geplaatst is, ontvangt de klant een bevestigingse-mail. De prijs voor de op het ogenblik van de bestelling gekozen formule wordt dan onmiddellijk gedebiteerd van de bankrekening van de klant. De bankgegevens van de klant worden niet opgeslagen.

De klant zal gevraagd worden om zijn/haar Voucher te printen of te downloaden op zijn smartphone. Indien de klant voor een digitale C’ART heeft gekozen, dan kan hij/zij de C’ART activeren met het E-ticket, door de QR-code te scannen of het nummer van de museumpas dat op het E-ticket vermeld staat, in te voeren op zijn/haar smartphone.

Vervolgens moet de klant binnen een jaar na de aankoop (zie vervaldatum op de achterzijde van de Voucher) zich met de Voucher en een identiteitsbewijs (voor de C’ART Jongeren) aanmelden in een van de 14 musea die de C’ART verkopen, om zijn/haar C’ART-abonnement te activeren. Zolang de kaart niet is uitgegeven en het abonnement niet is geactiveerd, kan de klant zijn/haar abonnement upgraden (zie Artikel 2.6 - Upgrade).

3.3 Vernieuwing van het abonnement

Wie zijn abonnement vernieuwt, krijgt korting op het nieuwe abonnement, ongeacht de gekozen formule (zie Artikel 2.3 Tarieven voor particulieren).

Abonnementen kunnen alleen worden vernieuwd binnen 30 dagen voorhet verstrijken van het lopende abonnement en op voorwaarde dat de drager (fysieke kaart of digitale C’ART) die de abonnee heeft gekozen op het ogenblik van de activering van zijn vorige abonnement, behouden blijft. Onder die voorwaarden kan de korting worden toegekend.

• Online: log in op uw account op de website www.lacart.fr, ga naar de rubriek «Mijn museumpassen» en vervolgens naar de rubriek « Details van mijn C’ART »¯. Daar kunt u uw abonnement vernieuwen. Volg de instructies om uw abonnement in een paar muisklikken te vernieuwen.
• Persoonlijk: u kunt uw abonnement ook aan de ticketbalie van de musea in het C’ART-netwerk vernieuwen (met uitzondering van Villa Cavrois). Bekijk de lijst met musea op onze website om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.
• Via de mobiele applicatie: ga naar de rubriek « Mijn museumpassen» om uw abonnement te vernieuwen. Volg de instructies om uw abonnement in een paar muisklikken te vernieuwen.

Wie zijn abonnement vernieuwt, krijgt korting op het nieuwe abonnement, ongeacht de gekozen formule. Surf daarvoor naar Tarieven - C’ART (lacart.fr).

De vernieuwing gaat pas in op de vervaldag van het abonnement, zodat de abonnee opnieuw gedurende een volledig jaar van zijn abonnement kan genieten. Wanneer het abonnement verstreken is, kan de abonnee geen aanspraak meer maken op die korting.

3.4 Pass Culture

Het C’ART-abonnement JONGEREN kan aangekocht worden met de pass Culture. De koper moet inloggen op de pass Culture-applicatie om zijn/haar C’ART-abonnement aan te kopen. Hij ontvangt dan een reserveringscode die hij moet sturen naar passculture@lillemetropole.fr om zijn/haar Voucher per e-mail te ontvangen.

Die Voucher moet vervolgens worden ingewisseld voor een C’ART Jongeren in een van de 14 musea die de museumpas verkopen.

ARTIKEL 4: MODALITEITEN VOOR DE VERKOOP AAN NIET-NATUURLIJKE PERSONEN EN GEMEENTEN

 

4.1 Begunstigden van groepsaankopen

Groepsaankopen zijn voorbehouden voor Klanten die geen natuurlijke persoon zijn en die een publiek- of privaatrechtelijke rechtspersoon vertegenwoordigen, zoals ondernemingen, verenigingen, instellingen voor hoger onderwijsĀ enz., maar ook voor de Klanten van gemeenten van de MEL (zie Artikel 2.5).

In zijn/haar hoedanigheid van vertegenwoordiger van een privaat- of publiekrechtelijke rechtspersoon verklaart de begunstigde dat hij/zij geen natuurlijke persoon is en geen gebruik maakt van de voordelen voor de niet-natuurlijke personen of gemeenten van de MEL.

In alle gevallen verbindt de begunstigde zich ertoe om de Vouchers of E-tickets enkel af te geven aan duidelijk geĆÆdentificeerde personen (werknemers van het bedrijf, klanten, leerlingen of studenten van de school of universiteit, leden van een vereniging die de C’ART» willen aanschaffen). De begunstigde zal de Métropole Européenne de Lille vooraf op de hoogte brengen van de bestemming van die Vouchers.

De Klant-Begunstigde moet ervoor zorgen dat alle Begunstigden volledig kennis hebben genomen van onderhavige Algemene Voorwaarden en van de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden die van toepassing zijn op particulieren en dat ze ermee instemmen die voorwaarden na te leven.

4.2 Voorwaarden voor groepsaankopen

Een groepsaankoop is een bestelling van minstens 10 Vouchers of E-tickets, ongeacht de gekozen abonnementsformule (waarbij die keuze geldt voor de volledige bestelling). Bestellingen van een lager aantal Vouchers of E-tickets komen niet in aanmerking.

De aankoop van de C’ART impliceert de aanvaarding van onderhavige Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden en van deze die van toepassing zijn op particulieren. Elke persoon die deze voorwaarden niet naleeft, kan de toegang tot de musea en kunstencentra worden ontzegd of eruit worden gezet, zonder aanspraak te kunnen maken op enige terugbetaling of vergoeding. De Klant die geen natuurlijke persoon is of de Begunstigde van een of meerdere C’ART-Vouchers of E-tickets verbindt zich ertoe deze niet door te verkopen met het oog op het maken van enige winst, op welke wijze dan ook.

Elke Begunstigde van een C’ART-Voucher of E-ticket verbindt zich ertoe, op straffe van eventuele gerechtelijke vervolging, die Voucher of dat E-ticket niet te gebruiken of te trachten te gebruiken voor promotionele, publicitaire of commerciĆ«le doeleinden van welke aard ook, met name in het kader van wedstrijden, loterijen of veilingen zonder voorafgaande toestemming van de Métropole Européenne de Lille. Indien de Voucher wordt gebruikt in strijd met de bovenstaande bepalingen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Métropole Européenne de Lille, verliest de Voucher zijn geldigheid en kan de Voucher door de Métropole Européenne de Lille naar eigen goeddunken of op verzoek van een van de musea van het C’ART-netwerk worden ingetrokken zonder dat enige terugbetaling of vergoeding verschuldigd is aan de houder of enige andere derde partij.

4.3 Modaliteiten voor groepsaankopen

Bij groepsaankopen van de C'ART worden door de Métropole Européenne de Lille tijdelijke Vouchers of E-tickets uitgereikt. Die Vouchers of E-tickets kunnen vervolgens - eenmaal overgemaakt aan de Klant die geen natuurlijke persoon is of aan de Gemeenten van de MEL - als geschenk worden gegeven of worden verkocht. De uitgegeven Vouchers of E-tickets zijn niet op naam noch persoonlijk en kunnen worden overgedragen aan vooraf geĆÆdentificeerde derden (zie Artikel 3.1). Vervolgens kan de begunstigde van de Voucher de Voucher inwisselen voor een persoonlijke C’ART op naam (rechtstreeks aan de ticketbalie van een van de musea van het C’ART-netwerk) of kan hij/zij de Voucher aan een persoon naar keuze geven. In het geval van een E-ticket kan de begunstigde het E-ticket op zijn applicatie scannen om het aan de app te koppelen (door zijn klantfiche zelfstandig in te vullen), of kan hij/zij het ticket omzetten in een fysieke C’ART.

4.4 Geldigheidsduur van de Vouchers en E-tickets

De Vouchers en E-tickets zijn een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. Met het oog op de inwisseling tegen een definitieve C’ART op naam, op een door de begunstigde gekozen drager,

• moet elke Voucher of elk E-ticket binnen die periode worden voorgelegd in een van de 14 musea die abonnementen uitgeven;
• moet elk E-ticket binnen dezelfde periode worden ingewisseld via de mobiele C’ART-applicatie.

Na deze termijn wordt geen enkele Voucher of geen enkel E-ticket meer aanvaard; het abonnement verliest dan zijn geldigheid. Het is dus de verantwoordelijkheid van de Klant die geen natuurlijke persoon is of de Gemeenten van de MEL om de Vouchers en E-tickets tijdig aan de Begunstigden te bezorgen zodat zij over hun definitieve C'ART kunnen beschikken.

ARTIKEL 5: PROCEDURE VOOR DE VERKOOP AAN NIET-NATUURLIJKE PERSONEN EN GEMEENTEN

 

5.1 Offerteaanvraag

 

De Klant die geen natuurlijke persoon is of de gemeente van de MEL kan par e-mail (lacart@lillemetropole.fr) contact opnemen met de Métropole Européenne de Lille om informatie over de C'ART te verkrijgen en om een offerte aan te vragen.

In deze offerteaanvraag moet de begunstigde van de groepsaankoop schriftelijk aan de Métropole Européenne de Lille de gewenste hoeveelheid Vouchers of E-tickets per abonnementsformule opgeven, evenals de informatie die nodig is voor zijn/haar identificatie (SIRET-nummer).

5.2 Offerte en goedkeuring van de bestelling

De Métropole Européenne de Lille verbindt zich ertoe de Klant die geen natuurlijke persoon is of de gemeente van de MEL zo snel mogelijk een gedetailleerde offerte toe te sturen als antwoord op de offerteaanvraag, per e-mail (of, indien dat niet mogelijk is, per post).

De ontvangst, door de Métropole Européenne de Lille, van de offerte, die gedateerd en ondertekend is door de begunstigde van de groepsaankoop, geldt als definitieve aanvaarding van de offerte en van de bijbehorende Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden, valideert de aankoop en geeft aanleiding tot de productie van de bestelde Vouchers of E-tickets.

De offerte is echter geen factuur en leidt niet tot de betaling van de bestelling.

Elke offerte van de Métropole Européenne de Lille is 3 maanden geldig vanaf de datum van verzending naar de klant.

5.3 Levering van de Vouchers of E-tickets en facturatie

Zodra de ondertekende offerte is teruggestuurd, worden de Vouchers of de E-tickets gecreƫerd en vervolgens per e-mail aan de Klant van de groepsaankoop bezorgd. Ze worden uitgegeven in pdf-formaat en per e-mail verstuurd naar de persoon die verantwoordelijk is voor de bestelling.

In speciale gevallen en uitsluitend op verzoek kunnen de Vouchers of E-tickets in papieren versie aan de Klant van de groepsaankoop worden overhandigd in de lokalen van de Métropole Européenne de Lille, op een datum die tussen de partijen is overeengekomen.

Elke klacht m.b.t. de inhoud van de bestelling moet telefonisch worden gemeld en per e-mail worden bevestigd aan de Métropole Européenne de Lille via het e-mailadres vermeld in Artikel 5.1 van onderhavige voorwaarden.

Een betalingsuitnodiging zal nadien door de Trésorerie van de Métropole Européenne de Lille worden verstuurd met het oog op de betaling van het verschuldigde bedrag.

Als de termijn van 30 dagen wordt overschreden, zal een procedure voor de invordering van de publieke middelen worden opgestart.

De C’ART-Vouchers en -E-tickets zijn niet terugbetaalbaar of inwisselbaar, om welke reden ook, zodra de Métropole Européenne de Lille de door de Klant van de groepsaankoop ondertekende offerte ontvangt, die geldt als definitieve aankoop (tenzij de Klant zich binnen de termijn van 14 dagen terugtrekt overeenkomstig artikel L.121621 van het Code de la consommation (Frans wetboek van consumentenrecht)).

ARTIKEL 6: GEBRUIKSVOORWAARDEN

 

Het abonnement is persoonlijk en op naam. De museumpas (fysieke drager of digitale C’ART) die wordt gebruikt als drager voor het abonnement, moet het mogelijk maken de houder ervan te identificeren aan de hand van zijn geregistreerde naam, voornaam, geboortedatum en foto.

Bijgevolg is elke C’ART strikt persoonlijk. De museumpas mag niet worden overgedragen of uitgeleend aan derden.

De toegang tot de musea en hun tentoonstellingsruimten gebeurt op vertoon van de museumpas aan de ticketbalie of aan een ander controlepunt in de musea.

Personeelsleden van de musea kunnen aan de ticketbalie vragen om een nationale identiteitskaart of een ander identiteitsbewijs voor te leggen.

ARTIKEL 7: VERLIES, DIEFSTAL OF BESCHADIGING

 

Ongeacht de reden voor een nieuwe uitgave van de museumpas (verlies, diefstal of beschadiging) kan de klant geen aanspraak maken op een verlenging van zijn/haar abonnement. De vervaldatum van het abonnement blijft dus ongewijzigd.

7.1 Verlies of diefstal

In geval van verlies of diefstal van een C’ART moet de abonnee de musea en/of het C’ART-team van de Métropole Européenne de Lille op de hoogte brengen van het verlies. Hij/zij dient daarvoor rechtstreeks contact op te nemen met de ticketbalie van de musea of het contactformulier op de website www.lacart.fr in te vullen.

Om zijn/haar C’ART-abonnement verder te kunnen gebruiken, moet de abonnee naar de ticketbalie van een van de musea gaan om een duplicaat aan te vragen, dat hem/haar vervolgens zal worden verstrekt tegen betaling van een forfaitair bedrag van 8 euro in geval van verlies. In geval van diefstal wordt het duplicaat gratis verstrekt op vertoon van een proces-verbaal.

7.2 Beschadiging

In geval van slechte werking van de C’ART, vastgesteld tijdens een controle in een van de musea, wordt de abonnee verzocht zich naar de ticketbalie te begeven om de museumpas te laten vervangen. De vervanging van een slecht werkende C’ART is kosteloos, behalve in geval van zichtbare schade aan de kaart (verwrongen, geplooide of geknipte kaart, kaart blootgesteld aan extreme hitteĀ enz.).

In het geval van bovengenoemde beschadiging zal de C’ART worden vervangen onder voorbehoud van betaling van een forfaitair bedrag van 8 euro uit hoofde van beheerkosten.

ARTIKEL 8: TERUGBETALING VAN HET ABONNEMENT

 

C’ART-abonnementen (Vouchers, E-tickets, fysieke drager en digitale C’ART) kunnen, om welke reden ook, niet worden opgezegd, terugbetaald of omgewisseld zodra het abonnement is gekocht aan de ticketbalie of op de website www.lacart.fr.

ARTIKEL 9: WAARBORGING VAN DE DIENSTVERLENING

 

Het is mogelijk dat de Métropole Européenne de Lille en de musea van het C’ART-netwerk een deel van het aan de abonnees aangekondigde programma moeten wijzigen.

De occasionele sluiting van één van de musea of kunstencentra van het C’ART-netwerk kan in geen geval aanleiding geven tot de terugbetaling van of reductie op een lopend abonnement.

ARTIKEL 10: INBREUKEN EN DEACTIVERING VAN HET ABONNEMENT

 

Elk gedrag van een C’ART-abonnee of van een van de personen die de abonnee vergezellen in het kader van de formule Duo of Groepen, dat in strijd is met het huishoudelijk reglement van de etablissementen die aan het C’ART-programma deelnemen, en meer in het algemeen elk gedrag dat onfatsoenlijk, ongepast of respectloos is, met name ten opzichte van de andere bezoekers en het museumpersoneel of ten opzichte van de kunstwerken, stelt de pleger(s) van de feiten bloot aan de sancties die in dat huishoudelijk reglement zijn vastgelegd; bovendien wordt het abonnement van de overtreder(s) met onmiddellijke ingang gedeactiveerd.

Elk frauduleus gebruik van een abonnement (uitlenen van een museumpas op naam aan een derde, gebruik van een gestolen museumpas (Voucher, E-ticket, fysieke drager, digitale C’ART) of een verloren museumpas, reproductie van een bestaande museumpasĀ enz.), vastgesteld tijdens een controle aan de ingang van een museum, kan aanleiding geven tot de deactivering van dat abonnement. Fraude vastgesteld bij de opmaak van het initiĆ«le abonnementsdossier kan eveneens leiden tot de deactivering van het abonnement.

In de hierboven vermelde gevallen wordt het abonnement gedeactiveerd zonder dat de betrokkene aanspraak kan maken op terugbetaling of enige vergoeding.

Bovendien kunnen de Métropole Européenne de Lille en de musea van het C’ART-netwerk elk nieuw abonnement weigeren aan een persoon, abonnee of betaler van de C’ART die zich schuldig heeft gemaakt aan de hierboven vermelde inbreuken.

ARTIKEL 11: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

 

De Directie Cultuur en Toerisme, 2, boulevard des Cités Unies, CS 70043 59040 Lille Cedex verwerkt, op grond van artikel 6.1 b) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (GDPR), persoonsgegevens met het oog op het aanmaken van een account op de website www.lacart.fr. Op die manier kunnen de abonnementen beheerd worden, alsook de toegang tot onze verschillende diensten.

Overeenkomstig de bepalingen van de GDPR en van de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 "Loi relative Ć l'informatique, aux fichiers et aux libertés" (Franse wet betreffende de bescherming van persoonsgegevens) hebt u een recht op inzage, rectificatie, wissing en overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens, hebt u het recht richtlijnen vast te leggen met betrekking tot de bestemming van uw gegevens na uw overlijden, en hebt u het recht de verwerking van uw gegevens te beperken. Gelieve daarvoor contact op te nemen met de Directie Cultuur en Toerisme (culture-tourisme@lillemetropole.fr), met een kopie aan de Functionaris voor Gegevensbescherming die door de MEL is aangesteld (protectdonneesperso@lillemetropole.fr).

Binnen de grenzen van hun respectieve behoeften zijn de Directie Cultuur en Toerisme van de MEL en de dienstverlener Otipass de ontvangers van alle of een deel van de gegevens.

De persoonsgegevens worden bewaard voor een periode van: gekwantificeerde duur of regel die de duur bepaalt.

U hebt het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit (CNIL).

Bewaartermijnen van de abonneegegevens voorverwijdering

Het beheer en de bescherming van de persoonsgegevens van de gebruikers zijn van groot belang voor onze organisatie. Om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van die informatie te verzekeren, hebben we een duidelijk beleid ingevoerd m.b.t. de bewaartermijnen van de persoonsgegevens voordat die definitief worden verwijderd. Dat beleid is erop gericht een evenwicht te vinden tussen de operationele behoeften en het recht op privacy van de gebruikers. Dit zijn de belangrijkste bepalingen m.b.t. de bewaartermijn voor abonneegegevens:

• Verlenging van de bewaartermijn bij elke aanmelding:de abonneegegevens worden bewaard voor een initiĆ«le periode van drie maanden. Die periode wordt automatisch verlengd telkens de abonnee inlogt. Zolang de abonnee gebruik blijft maken van onze diensten, zullen zijn of haar gegevens dus bewaard blijven.
• Verwijdering van inactieve accounts en verwijdering op verzoek:de accounts van de abonnees worden verwijderd op uitdrukkelijk verzoek van de gebruiker of in geval van langdurige inactiviteit. Indien een account gedurende een periode van twee jaar inactief blijft, wordt het verwijderd. Om ongewilde verwijdering te voorkomen, wordt een maand voorde geplande verwijderingsdatum een e-mailbericht naar de betrokken abonnee gestuurd. Dankzij die maatregel kunnen abonnees de nodige stappen ondernemen om hun account actief te houden indien ze dat willen.

Dit beleid is bedoeld om volledige transparantie te bieden en te garanderen dat de gegevens van de abonnees op een verantwoorde manier worden beheerd. We verbinden ons ertoe de rechten van onze gebruikers te respecteren en hun gegevens met de grootst mogelijke zorg te behandelen.

ARTIKEL 12: BESLECHTING VAN GESCHILLEN

Onderhavige Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Métropole Européenne de Lille, de koper en de abonnee.

Indien, om welke reden ook, een van de voorgaande clausules volgens het Franse recht niet van toepassing wordt verklaard, dan wordt die als niet-geschreven beschouwd zonder de andere clausules ongeldig te maken. Onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht.

In geval van een geschil zal worden gezocht naar een minnelijke schikking voordat er gerechtelijke stappen ondernomen worden.