Questions fréquentes

 

Comment réserver mon créneau horaire pour l'exposition Giacometti ?

La réservation se fait en 2 étapes :

1) Création d’un compte utilisateur :
Rendez-vous sur l’onglet « mon compte ».
Si vous avez déjà créé votre compte utilisateur, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants et de continuer votre réservation avec la 2ème étape.

Sinon, grâce à votre numéro de Pass (écrit en gras sur votre support plastifié) et le mot de passe que vous choisirez, vous pourrez vous connecter à votre compte utilisateur.
Si vous possédez une C’ART de l’ancienne génération (création avant juillet 2018), merci de nous contacter par Mail à lacart@lillemetropole.fr afin de connaître votre numéro de Pass, celui-ci n’étant pas écrit sur le support.
 

2) Réservation d'un créneau horaire à partir de votre compte utilisateur :
Une fois connecté(e), cliquez sur « Evénements ».
Cliquez ensuite sur « exposition Giacometti » et choisissez la date et l’horaire de visite qui vous convient. Confirmez votre choix en cliquant sur « s’enregistrer ». Le message de confirmation suivant apparaît sur l’écran « L'inscription à l'événement a bien été enregistrée. ».
Ensuite, vous pourrez télécharger le document PDF qui confirme votre réservation.

La réservation de votre créneau horaire est entièrement gratuite avec votre C’ART.
Les détenteurs de la C’ART Duo peuvent réserver 2 places coupe-file.

Attention : le nombre de places coupe-file est limité ! Réservez vite votre créneau horaire avec la C’ART.
En dehors de ce quota de places coupe-file pré-réservé pour les détenteurs de la C’ART, sous réserve des places disponibles le jour de votre venue, vous bénéficiez d’un accès illimité à l’exposition avec la C’ART, tout au long de la rétrospective ! Revenez autant de fois que vous le souhaitez.

N’oubliez, s’il-vous-plaît, pas de vous désinscrire à temps si vous ne pouvez plus être présent(e) à la date choisie afin de libérer la place pour une autre personne intéressée.

Merci de vous présenter 10 minutes avant l’heure de début de votre visite à l’accueil du musée avec le Mail de confirmation qui vous sera adressé prochainement et votre C’ART.

Vous avez des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : lacart@lillemetropole.fr

 

ACHAT D’UN ABONNEMENT «LA C’ART»

• Comment me procurer «la C’ART» ?
• Quels sont les tarifs des différentes formules de «la C’ART» ?
• Puis je bénéficier de réductions si j’achète plusieurs cartes ?
• ​Comment puis-je régler mon abonnement «la C’ART» ?
• Est-il possible d’offrir «la C’ART» ? Comment ?

 

INFORMATIONS PRATIQUES DE «LA C’ART»
 

• Ma «C’ART» collector a été volée ou perdue : que dois-je faire ?
• Ma carte pass pass, qui contenait un abonnement «la C’ART», a été volée ou perdue : que dois-je faire ?
• J’ai perdu ma carte collector ou ma carte pass pass contenant un abonnement «la C’ART», je suis venu au musée pour connaître la procédure à suivre, puis je quand même effectuer ma visite ?
• J’ai pris un abonnement «la C’ART» mais j’ai changé d’avis : puis je me faire rembourser ?
• On m’a offert «la C’ART» alors que j’étais déjà abonné : que puis je faire ?
   

PRÉSENTATION DE «LA C’ART», FORMULES ET AVANTAGES
 

• Qu’est ce que «la C’ART» ?
• Quels sont les avantages de «la C’ART» ?
• A quels musées «la C’ART» donne-t-elle accès ?
• Comment connaître la programmation d’expositions des musées membres de «la C’ART» ?
• «La C’ART» donne-t-elle droit à des avantages dans d’autres institutions culturelles ?
• Faut-il posséder une carte pass pass de Transpole pour souscrire à un abonnement «la C’ART» ?
• Quelle est la durée de validité de «la C’ART» ?
• Puis-je prêter ma «C’ART» ?
• Qui peut adhérer aux formules Solo et Duo ?
• J’ai choisi la formule Duo, avec qui puis-je venir au musée ?
• Qui peut adhérer à la formule «la C’ART» Jeunes ?
• Qui peut adhérer à la formule «la C’ART» Amis des musées ?
• Qui peut bénéficier de la formule «la C’ART» Gratuite ?
• Pass collector ou carte pass pass : sur quel support charger mon abonnement «la C’ART» ?

 

Achat d’un abonnement «la C’ART»

 

• Comment me procurer «La C’Art» ?

Il vous suffit simplement de vous présenter dans l’un des six musées points de vente  (Palais des Beaux-Arts, LaM, MUba, Fresnoy, La Piscine, Tripostal) ou de commander directement sur notre boutique en ligne sur  www.lacart.fr. Le site propose toutes les formules à l’exception des formules Amis des musées et Gratuite qui sont proposées exclusivement en billetterie des musées.

 

• Quels sont les tarifs des différentes formules de «La C’Art» ?

La C'Art existe en 4 formules :
Formules SOLO, DUO et JEUNES : tarifs consultables sur notre boutique en ligne
La formule Amis des musées à 20€ TTC (pour les adhérents d’une société d’amis d’un des musées membres du réseau la C'Art)
La formule Gratuite (pour les bénéficiaires des minimas sociaux – renseignements en billetterie des musées)

 

• Puis je bénéficier de réductions si j’achète plusieurs cartes ?

Des tarifs dégressifs existent pour les commandes groupées, à partir de 10 cartes commandées.
Attention, l’achat groupé est réservé aux professionnels : écoles et universités, collectivités, associations, entreprises et comités d’entreprise.

Pour toute commande ou question concernant l’achat groupé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site www.lacart.fr

 

• ​Comment puis-je régler mon abonnement «La C’Art» ?

Les paiments peuvent s'effectuer par paiement sécurisé sur le site www.lacart.fr et par carte bancaire, ou bien encore en espèces en billetterie des six musées vendeurs.
Attention ! Les chèques bancaires ou chèques vacances ne sont pas acceptés.

 

• Est-il possible d’offrir «La C’Art» ? Comment ?

Bien sûr ! Pour commander «La C’Art» afin de l’offrir à un proche, il vous suffit de vous connecter sur la boutique en ligne du site Internet www.lacart.fr, rubrique "Où se procurer la C'Art ? - Boutique en ligne".  Choisissez  la formule de votre choix. Après avoir renseigné vos coordonnées sur votre compte client, spécifiez "NON" à la question "Etes-vous le bénéficiaire du pass" et complétez les champs correspondants à l’heureux bénéficiaire de votre cadeau.

Informations pratiques de «La C’Art»

 

• Ma «C’Art» collector a été volée ou perdue : que dois-je faire ?

Pas de panique, votre abonnement «La C’Art» n’est pas perdu !
Nous gardons en effet une trace de chacun de nos abonnés dans notre base de données et pouvons ainsi retrouver votre abonnement grâce à vos nom, prénom, adresse et adresse mail. Une nouvelle «C’Art» vous sera alors éditée pour la même durée, moyennant une participation aux frais de réédition de 8 euros TTC.
Votre «C’Art» perdue ou volée sera alors automatiquement désactivée et donc inutilisable.

 

• Ma carte pass pass, qui contenait un abonnement «La C’Art», a été volée ou perdue : que dois-je faire ?

Votre abonnement «La C’Art» n’est pas perdu, nous gardons une trace de votre abonnement dans notre base de données.
Une fois votre carte pass pass rééditée chez Transpole, il vous suffira de vous présenter en billetterie de l’un des musées afin de reconstituer votre abonnement gratuitement. Si vous décidez de ne pas reprendre de carte pass pass nous pourrons alors reconstituer votre abonnement sur une «C’Art» collector, moyennant une participation aux frais de gestion de 8 euros TTC.
Dans les deux cas, votre «C’Art» perdue ou volée sera automatiquement désactivée, et donc inutilisable.

 

• J’ai perdu ma carte collector ou ma carte pass pass contenant un abonnement «La C’Art», je suis venu au musée pour connaître la procédure à suivre, puis je quand même effectuer ma visite ?

Non. Chaque musée étant tenu de comptabiliser tout visiteur, nous ne pouvons vous laisser entrer au musée sans carte ou ticket d’entrée.
Ainsi, il vous faudra obligatoirement faire éditer une nouvelle carte collector ou pass pass (via formulaire de contact) avant de pouvoir disposer à nouveau de votre abonnement et d’effectuer ainsi toute visite dans l’un des musées membres ou de profiter d’un avantage quelconque chez l’un de nos partenaires.

 

• J’ai pris un abonnement «La C’Art» mais j’ai changé d’avis : puis je me faire rembourser ?

Une fois l’achat de l’abonnement validé, il ne vous sera pas possible d’obtenir remboursement.

 

• On m’a offert «La C’Art» alors que j’étais déjà abonné : que puis je faire ?

Bien que le bon cadeau qui vous a été offert soit nominatif, vous pouvez encore l’offrir à quelqu’un d’autre.
La personne à qui vous offrez l'abonnement devra se présenter au musée, munie du bon cadeau à votre nom et indiquer en billetterie que vous souhaitez faire éditer une carte à son nom plutôt qu’au vôtre. Elle pourra ensuite utiliser sa carte nominative comme elle le souhaite et vous aurez perdu vos droits sur l’abonnement.
Néanmoins, tout remboursement sera impossible.

 

Présentation de «la C’ART», formules et avantages

 

• Qu’est ce que «La C’Art» ?

Lancée en septembre 2013 par la MELet les 12 musées du réseau Lille MAP, «La C’Art» est le pass des musées de la métropole lilloise. Elle offre désormais un accès illimité et sans contrainte aux 12 musées membres, pendant un an, dans les collections permanentes et les expositions temporaires.

 

• Quels sont les avantages de «La C’Art» ?

«La C’Art» offre un accès illimité et facilité aux collections permanentes et expositions temporaires des douze musées membres du dispositif.
Elle permet également de recevoir par newsletter l'actualité de la programmation des 12 musées (nouvelles expositions, activités, événement) et de bénéficier d'autres avantages ponctuels (cf  « La C’Art » donne-t-elle droit à des avantages dans d’autres institutions culturelles ?)

 

• A quels musées «La C’Art» donne-t-elle accès ?

La "C'Art" donne accès en illimité pendant 1 an et pendant leurs horaires d'ouverture aux musées et centres d'art suivants : "Liste des musées à visiter"

• Le Palais des Beaux – Arts  (Lille) 
• Le musée d'Histoire Naturelle (Lille)
• Le musée de l'Hospice Comtesse (Lille)
• lille3000 (Lille)
• Le LaM (Villeneuve d’Acsq)
• La Piscine (Roubaix)
• La Manufacture (Roubaix) 
• La Condition Publique (Roubaix)
• Le MUba Eugène Leroy (Tourcoing) 
• Le Fresnoy (Tourcoing)
• L'Institut du monde arabe (Tourcoing)
• Le musée de la Bataille de Fromelles (Fromelles)

 

• Comment connaître la programmation d’expositions des musées membres de «La C’Art» ?

Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter de «La C’Art» (inscription sur www.lacart.fr et lors de l’achat de votre abonnement).  Vous pourrez également consulter le programme des expositions des musées et centres d'art de la métropole dans les équipements du réseau ou directement sur ce site Internet.

 

• «La C’Art» donne-t-elle droit à des avantages dans d’autres institutions culturelles ?

Oui, ponctuellement. La "C'Art" vous donne accès à des avantages tarifaires dans une autre institution culturelle de la région :
- Le Louvre-Lens
- Avantages ponctuels dans d'autres lieux selon la saison.
 

 

• Faut-il posséder une carte pass pass de Transpole pour souscrire à un abonnement «La C’Art» ?

Non, pas obligatoirement, ce n’est qu’une option qui s’offre à vous.
Afin de faciliter la vie des usagers qui le souhaitent et vous proposer le dispositif le plus innovant possible, nous avons imaginé un système interopérable avec la carte pass pass de Transpole, ce qui signifie qu’il vous est possible de disposer de votre abonnement musée directement sur votre carte pass pass. Pour cela, il suffit d’en faire la demande au musée auprès duquel vous souscrirez votre abonnement.
Mais ce n’est vraiment qu’une possibilité qui s’offre à vous. Si vous n’avez pas de carte pass pass ou si vous souhaitez obtenir une carte dédiée «La C’Art», votre abonnement sera intégré  sur une carte collector, imprimée aux couleurs de l’un des musées membres.

 

• Quelle est la durée de validité de «La C’Art» ?

Votre abonnement «La C’Art» est valable un an, de date à date. Ainsi, à titre d'exemple,si vous avez pris votre abonnement le 01 juillet de l'année en cours, il restera valable jusqu’au 1er juillet de l'année suivante.

Le support de «La C’Art», lui, témoigne de nos convictions et de nos valeurs. Durable, il est valable 5 ans. Ainsi, vous avez la possibilité de renouveler chaque année votre abonnement tout en conservant le même support.

 

• Puis-je prêter ma «C’Art» ?

Non. Votre carte, quelle que soit sa formule, est strictement personnelle ! Elle est nominative et comporte votre photo. Il vous est donc impossible de la prêter. Toutefois, si vous voulez faire profiter vos proches de votre abonnement, il vous suffit de souscrire à la formule Duo qui vous permet d’inviter la personne de votre choix à chacune de vos visites.

 

• Qui peut adhérer aux formules Solo et Duo ?

Tout le monde sans restriction. La formule Solo correspond à un abonnement annuel illimité pour une personne, alors que la formule Duo permet à l’abonné d’inviter la personne de son choix pour partager chacune de ses visites en musée.

 

• J’ai choisi la formule Duo, avec qui puis-je venir au musée ?

Avec qui vous voulez. La formule Duo est nominative, mais seulement pour vous. Ainsi, lors de votre abonnement, nous ne vous demanderons pas d’inscrire une personne unique en même temps que vous : vous pourrez en effet changer d’invité à chaque visite ou garder toujours le même, à votre guise. Nous souhaitons en effet que la formule Duo puisse vous permettre de faire découvrir les musées de la métropole à un maximum de personnes : alors n’hésitez pas à l’utiliser pour venir et revenir avec tous vos proches !

 

• Qui peut adhérer à la formule «La C’Art» Jeunes ?

Toute personne de moins de 26 ans et munie d’un justificatif en règle (carte d’identité, passeport, permis de conduire) au moment de l’achat de l’abonnement en musée ou de l'échange de la contremarque (justificatif obtenu lors de l'achat sur la boutique en ligne) en musée pour éditer votre carte définitive.

 

• Qui peut adhérer à la formule «La C’Art» Amis des musées ?

Toute personne ayant déjà souscrit à une adhésion dans l’une des sociétés d’amis des musées membres et munie de sa carte en cours de validité au moment de l’achat de son abonnement.

 

• Qui peut bénéficier de la formule «La C’Art» Gratuite ?

Tout bénéficiaire des minimas sociaux suivants :

• Revenu de Solidarité Active (RSA) ;
• Allocation de Solidarité Spécifique (ASS) ;
• Allocation Transitoire de Solidarité (ATS) ;
• Allocation Temporaire d’Attente (ATA) ;
• Allocation Adulte Handicapé (AAH) ;
• Allocation de Solidarité aux Personnes Agées (ASPA) ;
• Allocation personnalisée d’autonomie (APA).

«La C’Art» Gratuite ne pourra être délivrée que sous réserve de présentation en billetterie des musées d’un justificatif de moins de 6 mois dans les musées suivants  (Palais des Beaux-Arts, LaM, MUba, Fresnoy, La Piscine, Tripostal) .

 

• Pass collector ou carte pass pass : sur quel support charger mon abonnement «La C’Art» ?

Vous avez le choix. Si vous possédez déjà une carte pass pass et préférez réunir  tous vos services sur la même carte, choisissez la carte pass pass.
A l’inverse, si vous préférez posséder une carte unique et originale, uniquement dédiée à votre abonnement «La C’Art», choisissez le support collector, une carte dotée de la même technologie sans contact, imprimée avec un visuel représentant l’un des musées membres du dispositif.