Questions fréquentes

MESURES APPLIQUEES A L'ABONNEMENT C'ART SUITE AU 2e CONFINEMENT ET LA PERIODE DE FERMETURE DES MUSEES à compter du 30 octobre 2020 

Pour les fêtes, j’ai acheté une C’ART sur la boutique en ligne,

Les contremarques achetées pendant la période du 2^e confinement à compter du 30/10/20 sont prolongées de 2 mois. Par exemple, sur votre contremarque achetée le 01/12/20, il est indiqué valable jusqu’au 30/11/21. Avec la prolongation, elle sera valable jusqu’au 01/02/22.

L’échange de votre contremarque sera possible dans l’un des musées vendeurs suivants dès leur réouverture : Le Palais des Beaux-Arts, le LaM, La Piscine, le MUba, la Manufacture de Roubaix… Vérifiez les horaires d’ouverture et les conditions d’accès des musées avant de vous y rendre.
Votre abonnement C’ART d’1 an sera activé le jour de votre première visite en musée.

Cet automne, je n’ai pas pu utiliser ma C’ART…

La Métropole Européeene de Lille, en accord avec le réseau des musées, a prolongé la validité de tous les pass C'ART* de 2 mois supplémentaires afin que vous puissiez bénéficier pleinement de votre abonnement C'ART en 2021. La prolongation sera appliquée de manière automatique, à compter de la réouverture des musées en 2021, aucune démarche supplémentaire de votre part n’est nécessaire.
*Appliquée à toutes les C’ART en circulation au 30/10/20, concernées par la fermeture des musées intervenue en date du 30/10/2020. Les C’ART achetées ou activées après le 07/01/21 auront une durée d’1 an de date à date.

Ma C’ART a expiré cet automne. Je n’ai pas pu renouveler mon abonnement à tarif réduit…

La validité de tous les abonnements C'ART va être prolongée de 2 mois* à la réouverture des musées. Grâce à ce délai supplémentaire vous pouvez encore pleinement bénéficier de votre abonnement.
*Appliquée à toutes les C’ART en circulation en date du 30/10/20, concernées par la fermeture des musées qui est intervenue en date du 30/10/2020.

Le renouvèlement de votre abonnement C'ART à tarif préférentiel est possible dans les 8 semaines qui précèdent la date de fin de validité de votre abonnement. Le réabonnement est possible soit en billetterie de l'un des musées vendeurs à leur réouverture (le Palais des Beaux-Arts, le LaM, La Piscine, le MUba et la Manufacture), soit à tout moment en ligne sur MON COMPTE.

-> Comment connaître la nouvelle date de fin de mon abonnement C’ART ?
Pour connaître la nouvelle date, vous pouvez soit demander à l’agent de billetterie lors de votre visite en musée, soit la consulter sur votre compte utilisateur C’ART (MON COMPTE).**

-> Comment me réabonner en ligne ?
** 1) Créez ou connectez-vous à votre compte utilisateur C’ART (MON COMPTE).
Si vous avez déjà créé votre compte utilisateur, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) et de continuer votre réabonnement avec la 2ème étape.
Sinon, grâce à votre numéro de Pass (écrit en gras sur le dos de votre C’ART), votre adresse e-mail et le mot de passe que vous choisirez, vous pourrez vous connecter à votre compte utilisateur.

Si vous possédez une C’ART de l’ancienne génération (création avant juillet 2018), merci de nous contacter par Mail à lacart@lillemetropole.fr afin de connaître votre numéro de Pass, celui-ci n’étant pas écrit sur le support.
2) Ainsi, une fois connecté(e) à votre compte utilisateur, vous pourrez vous réabonner en ligne (dans les 8 semaines qui précèdent la date de fin de votre abonnement afin de bénéficier du tarif préférentiel). Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur la rubrique « Détail du pass » et vous y trouverez un bouton gris qui vous invite à « Renouveler » votre abonnement. En cliquant, vous arriverez sur la page de paiement.

MESURES APPLIQUEES A L'ABONNEMENT C'ART SUITE AU 1er CONFINEMENT ET LA PERIODE DE FERMETURE DES MUSEES du 15 mars 2020 à l'été 2020

Les musées étaient tous fermés, je n’ai pas pu échanger ma contremarque (bon d'échange), elle est périmée…

Toutes les contremarques expirées 2020 ne sont pas perdues.

6 mois supplémentaires s’ajoutent à la date inscrite sur votre contremarque. Ainsi, si votre bon d’échange était par exemple valable jusqu’au 22 mars 2020, il vous reste jusqu’au 22 septembre 2020 pour la transformer en C’ART (carte plastifiée et nominative).

L’échange de votre contremarque est possible dans l’un des musées vendeurs suivants : Le Palais des Beaux-Arts, le LaM, La Piscine, le MUba et la Manufacture.
Votre abonnement C’ART d’1 an sera activé le jour de votre première visite en musée.

Pendant trois mois, je n’ai pas pu utiliser ma C’ART…

L'équipe musées du service culture de la MEL et les musées du réseau ont souhaité prolonger la validité de tous les pass C'ART* de 6 mois supplémentaires afin que vous puissiez bénéficier pleinement de votre abonnement C'ART. La prolongation a été appliquée de manière automatique, aucune démarche supplémentaire de votre part n’est nécessaire.
*Appliquée à toutes les C’ART en circulation en date du 19/06/2020 concernées par la fermeture des musées qui est intervenue en date du 15/03/2020. Les C'ART achetées à compter du 20/06/2020 ont une durée d'un an.

Ma C’ART a expiré. Je n’ai pas pu renouveler mon abonnement à tarif réduit…

La validité de tous les abonnements C'ART a été prolongée de 6 mois*. Ainsi, votre C’ART n’est plus périmée et grâce à ce délai supplémentaire vous pouvez encore pleinement bénéficier de votre abonnement.
*Appliquée à toutes les C’ART en circulation en date du 19/06/2020 concernées par la fermeture des musées qui est intervenue en date du 15/03/2020. Les C’ART achetées ou activées après le 19/06/2020 ont une durée d’1 an de date à date.

Le renouvèlement de votre abonnement C'ART à tarif préférentiel sera à nouveau possible dans les 8 semaines qui précèdent la nouvelle date de fin de validité de votre abonnement. Le réabonnement est possible soit en billetterie de l'un des musées vendeurs (le Palais des Beaux-Arts, le LaM, La Piscine, le MUba et la Manufacture), soit en ligne sur MON COMPTE.

-> Comment connaître la nouvelle date de fin de mon abonnement C’ART ?
Pour connaître la nouvelle date, vous pouvez soit demander à l’agent de billetterie lors de votre visite en musée, soit la consulter sur votre compte utilisateur C’ART (MON COMPTE).**

-> Comment me réabonner en ligne ?
** 1) Créez ou connectez-vous à votre compte utilisateur C’ART (MON COMPTE).
Si vous avez déjà créé votre compte utilisateur, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) et de continuer votre réabonnement avec la 2ème étape.
Sinon, grâce à votre numéro de Pass (écrit en gras sur le dos de votre C’ART), votre adresse e-mail et le mot de passe que vous choisirez, vous pourrez vous connecter à votre compte utilisateur.

Les musées étaient tous fermés, je n’ai pas pu activer mon abonnement…

Vous possédez une C’ART, vous ne l’avez pas encore utilisée lors d’une première visite et vous auriez dû l’activer durant la période de fermeture ?
Pas d’inquiétude, le délai d’activation a également été prolongé de 6 mois pour toutes les C'ART non-activées mais expirées entre le 15/03/2020 et le 19/06/2020. Ainsi, si votre C’ART inactive était valable jusqu’au 22 mars 2020, il vous reste jusqu’au 22 septembre 2020 pour l’activer lors de votre première visite en musée. Ensuite, vous pouvez en bénéficier pendant 1 an.
Attention, le délai d’activation pour les C’ART restant encore inactives à ce jour (après le 19/06/2020) n’a pas été prolongé. Ne tardez donc pas à activer votre C’ART inactive pour bénéficier des collections et expositions des musées du réseau pendant 1 an !

Pour connaître la date d’expiration de votre délai d’activation, consultez la rubrique ci-dessus « Comment connaître la nouvelle date de fin de mon abonnement C’ART ? », la procédure est identique.

COMMENT RESERVER MON ENTREE DANS UN MUSEE A LA REOUVERTURE DES MUSEES?

La priorité est bien entendu donnée à la sécurité sanitaire des visiteurs et du personnel.

Nous vous invitons à consulter directement les sites Internet des établissements culurels du réseau LA C'ART pour connaître les modalités d'accueil et/ou de réservation de chaque musée.

Vous avez d'autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : lacart@lillemetropole.fr

ACHAT D’UN ABONNEMENT «LA C’ART»

INFORMATIONS PRATIQUES DE «LA C’ART»

PRÉSENTATION DE «LA C’ART», FORMULES ET AVANTAGES

Achat d’un abonnement «la C’ART»

Comment me procurer «La C’Art» ?

Il vous suffit simplement de vous présenter dans l’un des six musées points de vente (Palais des Beaux-Arts, LaM, MUba, Fresnoy, La Piscine, Tripostal) ou de commander directement sur notre boutique en ligne sur www.lacart.fr. Le site propose toutes les formules à l’exception des formules Amis des musées et Gratuite qui sont proposées exclusivement en billetterie des musées.

Quels sont les tarifs des différentes formules de «La C’Art» ?

La C'Art existe en 6 formules :
Formules SOLO, DUO, TRIBU et JEUNES : tarifs consultables sur notre boutique en ligne
La formule Amis des musées à 20€ TTC (pour les adhérents d’une société d’amis d’un des musées membres du réseau la C'Art)
La formule Gratuite (pour les bénéficiaires d'une des allocations sociales énumérées dans notre page LES TARIFS – sur présentation de justificatif en billetterie des musées)

Puis je bénéficier de réductions si j’achète plusieurs cartes ?

Des tarifs dégressifs existent pour les commandes groupées, à partir de 10 cartes commandées.
Attention, l’achat groupé est réservé aux p"rofessionnels" : écoles et universités, collectivités, associations, entreprises et comités d’entreprise.

Pour toute commande ou question concernant l’achat groupé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site www.lacart.fr

Comment puis-je régler mon abonnement «La C’Art» ?

Les paiments peuvent s'effectuer par paiement sécurisé sur le site www.lacart.fr et par carte bancaire, ou bien encore en espèces en billetterie des neuf musées vendeurs.
Attention ! Les chèques bancaires ou chèques vacances ne sont pas acceptés.

Est-il possible d’offrir «La C’Art» ? Comment ?

Bien sûr ! Pour commander «La C’Art» afin de l’offrir à un proche, il vous suffit de vous connecter sur la boutique en ligne du site Internet www.lacart.fr, rubrique "Où se procurer la C'Art ? - Boutique en ligne". Choisissez la formule de votre choix. Cochez la case "J'offrir un bon cadeau la C'Art". Après avoir renseigné vos coordonnées sur votre compte client, spécifiez "NON" à la question "Etes-vous le bénéficiaire du pass" et complétez les champs correspondants à l’heureux bénéficiaire de votre cadeau.

Informations pratiques de «La C’Art»

Ma «C’Art» collector a été volée ou perdue : que dois-je faire ?

Pas de panique, votre abonnement «La C’Art» n’est pas perdu !
Nous gardons en effet une trace de chacun de nos abonnés dans notre base de données et pouvons ainsi retrouver votre abonnement grâce à vos nom, prénom, adresse et adresse mail. Une nouvelle «C’Art» vous sera alors éditée pour la même durée, moyennant une participation aux frais de réédition de 8 euros TTC.
Votre «C’Art» perdue ou volée sera alors automatiquement désactivée et donc inutilisable.

Ma carte pass pass, qui contenait un abonnement «La C’Art», a été volée ou perdue : que dois-je faire ?

Votre abonnement «La C’Art» n’est pas perdu, nous gardons une trace de votre abonnement dans notre base de données.
Une fois votre carte pass pass rééditée chez Transpole, il vous suffira de vous présenter en billetterie de l’un des musées afin de reconstituer votre abonnement gratuitement. Si vous décidez de ne pas reprendre de carte pass pass nous pourrons alors reconstituer votre abonnement sur une «C’Art» collector, moyennant une participation aux frais de gestion de 8 euros TTC.
Dans les deux cas, votre «C’Art» perdue ou volée sera automatiquement désactivée, et donc inutilisable.

J’ai perdu ma carte collector ou ma carte pass pass contenant un abonnement «La C’Art», je suis venu au musée pour connaître la procédure à suivre, puis je quand même effectuer ma visite ?

Non. Chaque musée étant tenu de comptabiliser tout visiteur, nous ne pouvons vous laisser entrer au musée sans carte ou ticket d’entrée.
Ainsi, il vous faudra obligatoirement faire éditer une nouvelle carte collector ou pass pass (via formulaire de contact) avant de pouvoir disposer à nouveau de votre abonnement et d’effectuer ainsi toute visite dans l’un des musées membres ou de profiter d’un avantage quelconque chez l’un de nos partenaires.

J’ai pris un abonnement «La C’Art» mais j’ai changé d’avis : puis je me faire rembourser ?

Une fois l’achat de l’abonnement validé, il ne vous sera pas possible d’obtenir remboursement.

On m’a offert «La C’Art» alors que j’étais déjà abonné : que puis je faire ?

Bien que le bon cadeau qui vous a été offert soit nominatif, vous pouvez encore l’offrir à quelqu’un d’autre.
La personne à qui vous offrez l'abonnement devra se présenter au musée, munie du bon cadeau à votre nom et indiquer en billetterie que vous souhaitez faire éditer une carte à son nom plutôt qu’au vôtre. Elle pourra ensuite utiliser sa carte nominative comme elle le souhaite et vous aurez perdu vos droits sur l’abonnement.
Néanmoins, tout remboursement sera impossible.

Présentation de «la C’ART», formules et avantages

Qu’est ce que «La C’Art» ?

Lancée en septembre 2013 par la MELet les 14 musées du réseau Lille MAP, «La C’Art» est le pass des musées de la métropole lilloise. Elle offre désormais un accès illimité et sans contrainte aux 14 musées membres, pendant un an, dans les collections permanentes et les expositions temporaires.

Quels sont les avantages de «La C’Art» ?

«La C’Art» offre un accès illimité et facilité aux collections permanentes et expositions temporaires des douze musées membres du dispositif.
Elle permet également de recevoir par newsletter l'actualité de la programmation des 14 musées (nouvelles expositions, activités, événement) et de bénéficier d'autres avantages ponctuels (cf « La C’Art » donne-t-elle droit à des avantages dans d’autres institutions culturelles ?)

A quels musées «La C’Art» donne-t-elle accès ?

La "C'Art" donne accès en illimité pendant 1 an et pendant leurs horaires d'ouverture aux musées et centres d'art suivants : "Liste des musées à visiter"

Le Palais des Beaux – Arts (Lille)
Le musée d'Histoire Naturelle (Lille)
Le musée de l'Hospice Comtesse (Lille)
lille3000 (Lille)
Le LaM (Villeneuve d’Acsq)
La Piscine (Roubaix)
La Manufacture (Roubaix)
La Condition Publique (Roubaix)
Le MUba Eugène Leroy (Tourcoing)
Le Fresnoy (Tourcoing)
L'Institut du monde arabe (Tourcoing)
Le musée de la Bataille de Fromelles (Fromelles)
Le Forum départemental des Sciences (Villeneuve d'Ascq)
La Villa Cavrois (Croix)

Comment connaître la programmation d’expositions des musées membres de «La C’Art» ?

Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter de «La C’Art» (inscription sur www.lacart.fr et lors de l’achat de votre abonnement). Vous pourrez également consulter le programme des expositions des musées et centres d'art de la métropole dans les équipements du réseau ou directement sur ce site Internet.Rubrique Actualités > Programme des expositions

«La C’Art» donne-t-elle droit à des avantages dans d’autres institutions culturelles ?

Oui, ponctuellement. La "C'Art" vous donne accès à des avantages tarifaires dans une autre institution culturelle de la région :
- Le Louvre-Lens

- Les 4 musées gérés par le Département du Nord: Le MUSVERRE (Sars Poterie), le Musée de Flandre (Cassel), le Musée Matisse (Catteau-Cambrésis), le Forum antique (Bavay)
- Avantages ponctuels dans d'autres lieux selon la saison.

Faut-il posséder une carte pass pass de Transpole pour souscrire à un abonnement «La C’Art» ?

Non, pas obligatoirement, ce n’est qu’une option qui s’offre à vous.
Afin de faciliter la vie des usagers qui le souhaitent et vous proposer le dispositif le plus innovant possible, nous avons imaginé un système interopérable avec la carte pass pass de Transpole, ce qui signifie qu’il vous est possible de disposer de votre abonnement musée directement sur votre carte pass pass. Pour cela, il suffit d’en faire la demande au musée auprès duquel vous souscrirez votre abonnement.
Mais ce n’est vraiment qu’une possibilité qui s’offre à vous. Si vous n’avez pas de carte pass pass ou si vous souhaitez obtenir une carte dédiée «La C’Art», votre abonnement sera intégré sur une carte collector, imprimée aux couleurs de l’un des musées membres.

Quelle est la durée de validité de «La C’Art» ?

Votre abonnement «La C’Art» est valable un an, de date à date. Ainsi, à titre d'exemple,si vous avez pris votre abonnement le 1er juillet de l'année en cours, il restera valable jusqu’au 1er juillet de l'année suivante.

Le support de «La C’Art», lui, témoigne de nos convictions et de nos valeurs. Durable, il est valable 5 ans. Ainsi, vous avez la possibilité de renouveler chaque année votre abonnement tout en conservant le même support.

Puis-je prêter ma «C’Art» ?

Non. Votre carte, quelle que soit sa formule, est strictement personnelle ! Elle est nominative et comporte votre photo. Il vous est donc impossible de la prêter. Toutefois, si vous voulez faire profiter vos proches de votre abonnement, il vous suffit de souscrire à la formule Duo qui vous permet d’inviter la personne de votre choix à chacune de vos visites, ou la formule Tribu.

Qui peut adhérer aux formules Solo, Duo et Tribu?

Tout le monde sans restriction. La formule Solo correspond à un abonnement annuel illimité pour une personne. La formule Duo permet à l’abonné d’inviter la personne de son choix pour partager chacune de ses visites en musée.

Nouveauté 2021 : La formule Tribu est au nom d'une seule personne. Son titulaire peut inviter 1 adulte et 3 enfants de moins de 18 ans OU inviter 4 enfants/jeunes de moins de 18 ans. Le titulaire doit être obligatoirement présent lors de la visite.

J’ai choisi la formule Duo, avec qui puis-je venir au musée ?

Avec qui vous voulez. La formule Duo est nominative, mais seulement pour vous. Ainsi, lors de votre abonnement, nous ne vous demanderons pas d’inscrire une personne unique en même temps que vous : vous pourrez en effet changer d’invité à chaque visite ou garder toujours le même, à votre guise. Nous souhaitons en effet que la formule Duo puisse vous permettre de faire découvrir les musées de la métropole à un maximum de personnes : alors n’hésitez pas à l’utiliser pour venir et revenir avec tous vos proches !

Qui peut adhérer à la formule «La C’Art» Jeunes ?

Toute personne de moins de 26 ans et munie d’un justificatif en règle (carte d’identité, passeport, permis de conduire) au moment de l’achat de l’abonnement en musée ou de l'échange de la contremarque (justificatif obtenu lors de l'achat sur la boutique en ligne) en musée pour éditer votre carte définitive.

Qui peut adhérer à la formule «La C’Art» Amis des musées ?

Toute personne ayant déjà souscrit à une adhésion dans l’une des sociétés d’amis des musées membres et munie de sa carte en cours de validité au moment de l’achat de son abonnement.

Qui peut bénéficier de la formule «La C’Art» Gratuite ?

Tout les bénéficiaires suivants :

Revenu de Solidarité Active (RSA) ;
Carte-mobilité inclusion-mention invalidité ;
Allocation de Solidarité Spécifique (ASS) ;
Allocation Transitoire de Solidarité (ATS) ;
Allocation Temporaire d’Attente (ATA) ;
Allocation Adulte Handicapé (AAH) ;
PArcours Contractualisé d'Accompagnement dans l'Emploi( PACAE)
Allocation de Solidarité aux Personnes Agées (ASPA) ;
Allocation personnalisée d’autonomie (APA).
Allocation Supplémentaire d'Invalidité (ASI)
Allocation Veuvage (AV)
Allocation Demandeur d'Asile (ADA)

«La C’Art» Gratuite ne pourra être délivrée que sous réserve de présentation en billetterie des musées d’un justificatif de moins de 6 mois dans l'un des musées vendeurs.

Pass collector ou carte pass pass : sur quel support charger mon abonnement «La C’Art» ?

Vous avez le choix. Si vous possédez déjà une carte pass pass et préférez réunir tous vos services sur la même carte, choisissez la carte pass pass.
A l’inverse, si vous préférez posséder une carte unique et originale, uniquement dédiée à votre abonnement «La C’Art», choisissez le support collector, une carte dotée de la même technologie sans contact, imprimée avec un visuel représentant l’un des musées membres du dispositif.