Questions fréquentes

C'ART et vous

INFORMATIONS PRATIQUES DE LA C’ART

 

  • Comment me procurer la C’ART ?
  • Quels sont les tarifs des différentes formules de la C’ART  ?
  • Puis je bénéficier de réductions si j’achète plusieurs C’ART ?
  • ​Comment puis-je régler mon abonnement la C’ART ?
  • Comment procéder pour offrir la C’ART ?
  • Ma C’ART a été volée ou perdue : que dois-je faire ?
  • J’ai perdu ma carte contenant un abonnement C’ART, puis-je quand même effectuer une visite ?
  • J’ai pris un abonnement C’ART mais j’ai changé d’avis : puis-je me faire rembourser ?
  • On m’a offert la C’ART alors que j’étais déjà abonné : que puis-je faire ?
  • Comment me réabonner en ligne ?
  • Mesures compensatoires dûes à la crise du Covid-19
 

PRÉSENTATION DE LA C’ART, FORMULES ET AVANTAGES
 

  • Qu’est-ce que la C’ART ?
  • Quels sont les avantages de la C’ART ?
  • A quels musées la C’ART donne-t-elle accès ?
  • Comment connaître la programmation d’expositions des musées membres de la C’ART ?
  • La C’ART donne-t-elle droit à des avantages dans d’autres institutions culturelles ?
  • Quelle est la durée de validité de la C’ART ?
  • Puis-je prêter ma C’ART ?
  • Qui peut adhérer aux formules Solo et Duo ?
  • J’ai choisi la formule Duo, avec qui puis-je venir au musée ?
  • Qui peut adhérer à la C’ART Jeunes ?
  • Qui peut adhérer à la C’ART Amis des musées ?
  • Qui peut bénéficier de la C’ART Gratuite ?

 

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INFORMATIONS PRATIQUES DE LA C’ART

 

  • Comment me procurer la C’ART ?

Rendez-vous dans l’un des musées points de vente ou de commander directement sur notre boutique en ligne : www.lacart.fr.

Le site propose les formules Solo, Duo, Tribu & Jeunes, à l’exception des formules Amis des musées et Gratuite qui sont proposées exclusivement en billetterie des musées.

 

  • Quels sont les tarifs des différentes formules de la C’ART ?

La C'ART existe en 6 formules :


Formules SoloDuo, Tribu et Jeunes : tarifs consultables sur notre boutique en ligne

Formule Amis des musées à 20€ TTC (pour les adhérents d’une société d’amis d’un des musées membres du réseau la C'ART)


La formule Gratuite pour les personnes en situation de handicap détentrices de la carte mobilité inclusion (mention invalidité). Pour tout bénéficiaire des minimas sociaux, sur présentation d'un justificatif.

 

  • Puis-je bénéficier de réductions si j’achète plusieurs cartes ?

Les achats groupés ne concernent que les profesionnels. En tant que particulier, seuls les tarifs Grand Public s'appliquent.

Des tarifs dégressifs pour les professionnels existent pour les commandes groupées à partir de 10 cartes commandés. Attention : l’achat groupé est réservé aux personnalités juridiques de droit privé ou public : écoles et universités, collectivités, associations, entreprises et comités d’entreprise.

Pour toute commande ou question concernant l’achat groupé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site https://www.lacart.fr/tarifs-professionnels

 

  • ​Comment puis-je régler mon abonnement C’ART ?

Les paiements peuvent s'effectuer sur le site www.lacart.fr par carte bancaire. Ou directement au guichet en espèces dans les billetteries des douze musées revendeurs.


Attention ! Les chèques bancaires ou chèques vacances ne sont pas acceptés.

 

  • Comment procéder pour offrir la C’ART ?

Pour commander la C’ART afin de l’offrir à un proche, il vous suffit de vous connecter sur la boutique en ligne du site Internet www.lacart.fr dans la rubrique Boutique en ligne

Ensuite, choisissez la formule de votre choix et cochez la case "Offrir un bon cadeau la C'Art"

Après avoir renseigné vos coordonnées sur votre compte client, à la question "Etes-vous le bénéficiaire du pass ? » spécifiez NON.

Enfin, complétez les champs correspondants aux coordonnées du bénéficiaire de votre cadeau.

 

  • Ma C’ART a été volée ou perdue : que dois-je faire ?

Pas de panique, votre abonnement n’est pas perdu !
Nous gardons en effet une trace de chacun de nos abonnés dans notre base de données et pouvons ainsi retrouver votre abonnement grâce à vos coordonnées. Une nouvelle C’ART sera alors éditée pour la même durée, moyennant une participation aux frais de réédition de 8 euros TTC.
Votre C’ART perdue ou volée sera alors automatiquement désactivée et donc inutilisable.

 

  • J’ai perdu ma carte contenant mon abonnement C'ART, puis-je quand même effectuer une visite ?

Chaque musée étant tenu de comptabiliser tout visiteur, nous ne pouvons vous laisser entrer au musée sans carte ou ticket d’entrée. Ainsi, il vous faudra obligatoirement faire éditer une nouvelle C'ART, en musée au tarif de 8€, avant de pouvoir disposer à nouveau de votre abonnement et d’effectuer ainsi toute visite dans l’un des musées membres ou de profiter d’un avantage chez l’un de nos partenaires.

Suite à un vol, sur présentation du procès-verbal de police en billetterie, la réédition ne sera pas facturée.

 

  • J’ai pris un abonnement la C’ART mais j’ai changé d’avis : puis-je me faire rembourser ?

Une fois l’achat de l’abonnement validé, il ne vous sera pas possible d’obtenir un remboursement.

 

  • On m’a offert la C’ART alors que j’étais déjà abonné : que puis-je faire ?

Bien que le bon cadeau qui vous a été offert soit nominatif, vous pouvez encore l’offrir à quelqu’un d’autre.
La personne à qui vous offrez l'abonnement devra se présenter au musée, munie du bon cadeau à votre nom et indiquer en billetterie que la C’ART sera à son nom. Elle pourra ensuite utiliser sa carte nominative comme elle le souhaite et vous aurez perdu vos droits sur l’abonnement.

Tout remboursement d’un bon cadeau est impossible.

 

  • Comment me réabonner en ligne ?

Etape 1 : Créez ou connectez-vous à votre compte utilisateur C’ART


Si vous avez déjà créé votre compte utilisateur, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) et de continuer votre réabonnement avec la 2ème étape.
Grâce à votre numéro de C’ART à 8 chiffres (écrit en gras sur le dos de votre C’ART), votre adresse e-mail et le mot de passe que vous choisirez, vous pourrez vous connecter à votre compte utilisateur.

Si vous possédez une C’ART de l’ancienne génération (création avant juillet 2018), merci de nous contacter par mail à lacart@lillemetropole.fr afin de connaître votre numéro de C’ART, celui-ci n’étant pas écrit sur le support.


Etape 2 : Une fois connecté à votre compte utilisateur, vous pourrez vous réabonner en ligne. Le réabonnement est possible dans les 8 semaines qui précèdent la date de fin de votre abonnement pour bénéficier du tarif préférentiel. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur la rubrique « Détail du pass ». Un bouton « Renouveler » vous permet de reconduire votre abonnement. Après validation, vous arriverez sur la page de paiement.

 

  • Mesures compensatoires Covid-19

Lors des 2 confinements et à la suite de la fermeture des musées certaines mesures ont été appliquées à l'abonnement C’ART.

L'équipe musées du service culture de la MEL et les musées du réseau ont souhaité prolonger la validité de tous les pass C'ART et des contremarques de 14 mois supplémentaires afin que vous puissiez bénéficier pleinement de votre abonnement C'ART. La prolongation a été appliquée de manière automatique, aucune démarche supplémentaire de votre part n’est nécessaire.

 


PRÉSENTATION DE LA C’ART : FORMULES ET AVANTAGES

 

  • Qu’est-ce que la C’ART ?

La C’ART est le pass muséal de la métropole lilloise. Elle offre un accès illimité et sans contrainte pendant un an aux 14 musées membres pour les collections permanentes et les expositions temporaires.

 

  • Quels sont les avantages de la C’ART ?

La C’ART offre un accès illimité et facilité aux collections permanentes et expositions temporaires des quatorze musées membres du dispositif.
Elle permet également de recevoir par newsletter l'actualité de la programmation des 14 musées partenaires (nouvelles expositions, activités, événements) et de bénéficier d'autres avantages ponctuels.

 

  • A quels musées la C’ART donne-t-elle accès ?

La C’ART donne accès en illimité pendant 1 an et pendant leurs horaires d'ouverture aux musées et centres d'art suivants :

 

  • Comment connaître la programmation d’expositions des musées membres de la C’ART ?

Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter de la C’ART (inscription sur www.lacart.fr lors de l’achat de votre abonnement).  Vous pourrez également consulter le programme des expositions des musées et centres d'art de la métropole dans les équipements du réseau ou directement sur ce site Internet, rubrique Actualités > Programme des expositions

 

  • La C’ART donne-t-elle droit à des avantages dans d’autres institutions culturelles ?

Oui, ponctuellement. La C’ART vous donne accès à des avantages tarifaires dans cinq autres institutions culturelles de la région :
- Le Louvre-Lens

- Les 4 musées gérés par le Département du Nord : Le MusVerre (Sars Poterie), le Musée de Flandre (Cassel), le Musée Matisse (Cateau-Cambrésis) et le Forum antique (Bavay).

  

  • Quelle est la durée de validité de la C’ART ?

Votre abonnement C’ART est valable un an de date à date. Ainsi, à titre d'exemple, si vous avez effectué votre première visite de musée le 1er juillet de l'année en cours, il restera valable jusqu’au 1er juillet de l'année suivante.

Le support de la C’ART témoigne de nos convictions et de nos valeurs : durable, il est valable 5 ans. Ainsi, vous avez la possibilité de renouveler chaque année votre abonnement tout en conservant le même support.

Si vous désirez un nouveau support, il vous sera facturé 8 euros.

 

  • Puis-je prêter ma C’ART ?

Non, votre carte est strictement personnelle. 

Elle est nominative et comporte votre photo, le titulaire de la C’ART doit être présent lors des visites. Il vous est donc impossible de la prêter. Toutefois, si vous voulez faire profiter vos proches de votre abonnement, il vous suffit de souscrire à la formule Duo qui vous permet d’inviter la personne de votre choix à chacune de vos visites, ou la formule Tribu.

 

  • Qui peut adhérer aux formules Solo, Duo et Tribu ?

Tout le monde sans restriction. La formule Solo correspond à un abonnement annuel illimité pour une personne. La formule Duo permet à l’abonné d’inviter la personne de son choix pour partager chacune de ses visites en musée. La formule Tribu est au nom d'une seule personne : son titulaire peut inviter 1 adulte et 3 enfants de moins de 18 ans OU inviter 4 enfants/jeunes de moins de 18 ans. Le titulaire doit être obligatoirement présent lors de la visite.

 

  • J’ai choisi la formule Duo, avec qui puis-je venir au musée ?

La formule Duo est nominative, mais seulement pour vous. Ainsi, lors de votre abonnement, nous ne vous demanderons pas d’inscrire une personne unique en même temps que vous. Vous pouvez changer d’invité à chaque visite ou garder toujours le même. Nous souhaitons en effet que la formule Duo puisse vous permettre de faire découvrir les musées de la métropole à un maximum de personnes.

 

  • Qui peut adhérer à la C’ART Jeunes ?

Toute personne de moins de 26 ans et munie d’un justificatif en règle (carte d’identité, passeport, permis de conduire) au moment de l’achat de l’abonnement en musée ou de l'échange de la contremarque (justificatif obtenu lors de l'achat sur la boutique en ligne) en musée pour éditer votre carte définitive.

 

  • Qui peut adhérer à la C’ART Amis des musées ?

Toute personne ayant déjà souscrit à une adhésion dans l’une des sociétés d’amis des musées membres et munie de sa carte en cours de validité au moment de l’achat de son abonnement.

 

  • Qui peut bénéficier de la C’ART Gratuite ?

Les personnes en situation de handicap ainsi que les bénéficaires des minimas sociaux :

  • Revenu de Solidarité Active (RSA) ;
  • Carte -mobilité inclusion- mention invalidité ;
  • Allocation de Solidarité Spécifique (ASS) ;
  • Allocation Transitoire de Solidarité (ATS) ;
  • Allocation Temporaire d’Attente (ATA) ;
  • Allocation Adulte Handicapé (AAH) ;
  • Parcours Contractualisé d'Accompagnement dans l’Emploi (PACAE)
  • Allocation de Solidarité aux Personnes Agées (ASPA) ;
  • Allocation personnalisée d’autonomie (APA).
  • Allocation Supplémentaire d'Invalidité (ASI)
  • Allocation Veuvage (AV)
  • Allocation Demandeur d'Asile (ADA)

La C’ART Gratuite ne pourra être délivrée que sous réserve de présentation d’un justificatif de moins de 6 mois en billetterie des musées.​​​​